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麦克思汉堡_遂平店怎么样

所属项目:麦克思加盟时间:2020-06-09 22:58:31点击:0

[麦克思汉堡_遂平店怎么样]麦克思汉堡原来是这样对待顾客的,简直了!

年12月25日早晨,前一天下晚班的自己又被值班经理的电话给叫醒了,心想肯定又有什么棘手的事情,电话里值班经理跟我说:“店长,美团外卖上有一堆差评,跟顾客打电话了,但一直无法接通,要不您来看看吧。”

到餐厅看了差评的内容和下单的时间,在外卖单子里找到了这位顾客的联系方式,但打了电话依旧没有人接,冥冥中有种力量驱使着自己一定要找到这位顾客。经过多方的努力终于找到了顾客的地址,我决定亲自去一趟问清状况。

得知他还住这里就先行回去了。接下来的几个小时里有人给我说:你们家突然这么多差评,并且是来自同一个人,是不是有人故意给差评,你可以举报这些恶意差评的行为。可我的想法是:不管是什么原因,我一定要找到这位顾客!

为了确认这位顾客是否在这里住,又敲开了邻居的门确认了一下,并且把带来的小食分享给了这位邻居。

骑着餐厅的电车,带着麦克思的小食就出发了。上午温度依旧很低,骑电车更是冷的有点受不了,哆哆嗦嗦的到了顾客楼下,敲了半天门,没有人开。

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麦克思汉堡的核心价值观是“虔诚地为‘顾客’服务,让‘顾客’感知幸福”。无论什么时候都要诚心做事,人都是可以感受到的。让顾客感知幸福,更加喜欢、信任我们,麦克思汉堡才会在更多人的支持下越来越强大!

中午时分,自己又来到了这位顾客家,终于有人在家了,等了5分钟左右顾客开了门,表明自己是麦克思的店长后,把随身带的小食送到了他的手里,跟这位顾客沟通后得知,顾客购买套餐时备注了套餐中的辣翅换成鸡腿,因为店内人员疏忽未注意顾客的备注,没有给换成鸡腿,顾客一时来火,把往常未评价的外卖单全部给了1星差评,还用了两个外卖号,5条差评全都由这位顾客评价的。

顾客接受了道歉并表示以后还会再次光顾。回餐厅的路上顾客打来电话说这次也是有点太情绪化了,表达了他的歉意并且对麦克思这么认真的服务表示满意。我感到非常欣慰,一天的劳累瞬间消失了,也谢谢这位顾客的理解与支持!

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